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oder telefonisch unter +33 04 88 144 048,
Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr. 
Unser Kundenservice beantwortet
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Wenn Sie auf „In den Warenkorb“ klicken, landen die gewünschten Artikel automatisch in Ihrem Warenkorb, ohne dass Sie die Produktseite verlassen

Auf G-silver.com wird die Abmeldung über die neue „one-page checkout platform“ durchgeführt (alle Infos sind übersichtlich auf einer Seite aufgeführt), das macht das Abmelden einfacher denn je.

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Ich möchte meine Bestellung noch nicht abschicken

Kein Problem! G-silver.com bewahrt Ihre Shopping Karte auf. Denken Sie aber dran, dass sich die Verfügbarkeit der Produkte ändern kann.

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Kann ich eine bereits betätigte Bestellung erneut nutzen?

Ja! Um eine alte Bestellung erneut zu betätigen, gehen Sie unter „Account“ und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Hier können Sie die gewünschte Bestellung wiederaufnehmen.

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Lieferung
Optionen, Information und Lieferdauer

G-silver.com ist bemüht, lieferbare Artikel 10-12 Tage nach Bestellung zu versenden. 
Sie können eine der folgenden Versandoptionen wählen: 
• Per Post (collisimo – nur in Frankreich) beträgt die Lieferzeit je nach Zielort 48 Stunden bis zu 4 Tagen. Ein Sendungscode ist erhältlich. Wenn der Postbote bei der Lieferadresse niemanden antrifft, wird die Lieferung im nächsten Postamt zur Abholung zurückgelegt. 
• Per Expresszustellung beträgt die Lieferzeit je nach Zielort 24/48 Stunden. Ein Sendungscode ist auf der Webseite des Senders erhältlich.

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Was kostet die Lieferung?

Die Lieferkosten werden unter Angabe der Lieferadresse, des Lieferwertes und -gewichts automatisch von der Webseite berechnet. 
Tragen Sie nur das Zielland, die Region und Postleitzahl im Bereich Warenkorb ein, und die Kosten werden angezeigt. 
Bei G-silver.com fallen keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung an; die Kostenhöhe ist exakt die vom Lieferer verlangte.

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Wie lange dauert die Lieferung?

G-silver.com ist bemüht, lieferbare Artikel 10-12 Tage nach Bestellung zu versenden.

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Kann ich die Ware an eine andere Adresse liefern lassen?

Sie können die Lieferadresse jederzeit im Bereich „Account“ ändern. Die Lieferung wird automatisch an die eingetragene Adresse gesendet.

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Produktauswahl – Wählen Sie Ihre Artikel sorgfältig aus
Die Artikelauswahl

Klicken Sie auf das Bild oder den Namen des Artikels, um die Artikeleigenschaften (Infos zum Artikel) zu ersehen. 
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr. Unser Kundenservice spricht Englisch, Französisch und Italienisch.

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Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der Produkte ist in der Produktauflistung angegeben. Klicken Sie auf das Bild oder den Namen des Produktes, um auf die Liste zu kommen.

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Preisnachlass
Möglichkeiten des Preisnachlasses

Wir bieten Standard-Preisnachlässe und Kundenrabatte für Ihren Einkauf. Der Rabatt richtet sich nach Bestellmenge. Die Webseite berechnet automatisch den Preis Ihrer Bestellung nach folgender, standardisierter Rabatt-Liste:   
• Übersteigt Ihr Bestellwert 150,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 5% auf alle fertigen Produkte und 3% auf alle halbfertigen Produkte. 
• Übersteigt Ihr Bestellwert 250,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 7% auf alle fertigen Produkte und 5% auf alle halbfertigen Produkte. 
• Übersteigt Ihr Bestellwert 500,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 10% auf alle fertigen Produkte und 7% auf alle halbfertigen Produkte.

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Spezialpreise

Wir bieten speziellen Kundenrabatt auf hohe Einkaufsmengen. Wenn der Warenwert Ihrer Bestellung 1500 $ übersteigt, kontaktieren Sie uns per Mail info@g-silver.com oder per Telefon unter +33 (0)488 144 048, um einen Sonderpreis auszuhandeln. Preise können auch nach Gramm berechnet werden.

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Zahlung
Zahlungsformen

3 Arten der Zahlung sind möglich: 
• Elektronische Überweisung 
• PayPal 
• Kreditkarte

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Wie funktioniert die elektronische Überweisung?

G-silver speichert Ihre Bestellung bis zum Eingang einer Überweisungsbestätigung. Die Überweisungsbestätigung muss spätestens 10 Wochentage nach Bestellung als E-Mail an info@g-silver.com geschickt werden. Andernfalls wird die Bestellung automatisch gelöscht. G-silver verschickt die Ware sobald der Zahlungsbetrag auf folgendes Konto eingegangen ist: 
  
GEMO S.A.R.L .

Bank : BNP Paribas 
Filiale: Aix en Provence - Course Mirabeau 

IBAN : FR76 3000 4007 0000 0102 1647 389 
BIC : BNPAFRPPAIP

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Wie funktioniert PayPal?

Sie brauchen nur ein PayPal Konto. Wählen Sie dann die Option PayPal als Zahlungsart. Die Bestellung wird direkt von Ihrem PayPal Konto aus abgeschlossen. 
Sie werden mit derselben Summe in der Währung Ihres Kontos belastet, additional cost 1.5%.

Wenn Sie bisher kein PayPal Konto besitzen, haben Sie die Möglichkeit, während des Zahlungsprozesses eins einzurichten.

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Kreditkarte

Während der Online-Zahlung werden alle Daten (Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum, etc.) in verschlüsselter Form automatisch an die Bank weitergeleitet. 
G-silver.com nutzt eine BNP Paribas Zahlungsplattform für Kreditkarten und akzeptiert die Kreditkarten Visa und Mastercard.

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Auftragsbearbeitung

Bestellstatus
Kann ich die Details zu meiner Bestellung Schritt für Schritt mitverfolgen?

Sie finden alle Ihre Bestellungen in gespeicherter und nach Bestelldatum sortierter Form im Bereich Kundenkonto. Wenn Sie auf eine Lieferung warten, können Sie hier den Stand der Bearbeitung einsehen.

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Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten, wurde die Bestellung registriert?

Sobald die Bestellung registriert wird, schickt G-Silver eine Bestellbestätigung per Mail. Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kann das folgende Gründe haben: Die Adresse war nicht aktualisiert, ein Schreibfehler in der Adresse, die Bestätigung ist unter unerwünschten Mails im Spam-Ordner gelandet. 
Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr.

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Ich habe die Ware immer noch nicht erhalten!!!

Wenn zur Zeit der Bestellung die Ware verfügbar war, beträgt die Lieferzeit 10-12 Tage ab dem Bestelldatum. Im Falle einer Komplikation werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert.

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Kann ich meine Bestellung ändern?

Um Bestellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.comoder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ändern wir sie gerne für Sie. Wenn sie schon bearbeitet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

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Ich habe mich geirrt und möchte meine Bestellung löschen, ist das möglich?

Um Bestellungen zu annullieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie annullieren. Wenn sie schon bearbeitet wurde, ist es leider nicht mehr möglich.

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Versand
Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um die Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse ändern. Wenn die Ware schon verschickt wurde, kontaktieren wir den Lieferer und fragen, ob die Adresse änderbar ist.

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Ich habe die Ware noch immer nicht erhalten!

Wenn zur Zeit der Bestellung die Ware verfügbar war, beträgt die Lieferzeit 10-12 Tage ab dem Bestelldatum. Im Falle einer Komplikation werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert.

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Was kostet die Lieferung?

Die Lieferkosten werden unter Angabe der Lieferadresse, des Lieferwertes und -gewichts automatisch von der Webseite berechnet. 
Tragen Sie nur das Zielland, die Region und Postleitzahl im Bereich Warenkorb ein, und die Kosten werden angezeigt. 
Bei G-silver.com fallen keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung an; die Kostenhöhe ist exakt die vom Lieferer verlangte.

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Preisnachlass
Ich verstehe nicht, wie der Preisnachlass zu meiner Bestellung berechnet wurde!

Ich verstehe nicht, wie der Preisnachlass zu meiner Bestellung berechnet wurde! Preisnachlässe für Produkte können unterschiedlich berechnet sein, wenn Ihre Bestellung aus unterschiedlichen Artikeln besteht. Nicht alle Produkte haben denselben Preisnachlass. 
Die Webseite berechnet automatisch den Preis Ihrer Bestellung nach folgender, standardisierter Liste: 
• Übersteigt Ihr Bestellwert 150,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 5% auf alle fertigen Produkte und 3% auf alle halbfertigen Produkte. 
• Übersteigt Ihr Bestellwert 250,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 7% auf alle fertigen Produkte und 5% auf alle halbfertigen Produkte. 
  • Übersteigt Ihr Bestellwert 500,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 10% auf alle fertigen Produkte und 7% auf alle halbfertigen Produkte.

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Spezialpreise

Wir bieten speziellen Kundenrabatt auf hohe Einkaufsmengen. Wenn der Warenwert Ihrer Bestellung 1500 $ übersteigt, kontaktieren Sie uns per Mail info@g-silver.com ooder per Telefon unter +33 (0)488 144 048, um einen Sonderpreis auszuhandeln. Preise können auch nach Gramm berechnet werden.

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Auftragsverwaltung

Orders administration
Ich brauche eine Kopie der Rechnung!

Um eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Dokumentes zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr.

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Versand
Ich möchte etwas zur Lieferung sagen oder fragen!

Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Sie wird uns ermöglichen, uns weiterzuentwickeln. 
Schicken Sie uns eine Mail an info@g-silver.com.

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Nachverkaufsservice
Eines der Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?

Sie können den beschädigten Artikel zum Tausch zurücksenden, nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. 
Schicken Sie einfach eine Mail an info@g-silver.com oder rufen Sie an unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr. 
Bitte senden Sie das Produkt per Post zurück, indem Sie ein Einschreiben mit Rückschein nutzen. Nutzen Sie nicht den einfachen Postversand (ohne Nachweis). Sie müssen den Sendenachweis unbedingt aufbewahren, bis der Tausch oder die Erstattung abgeschlossen ist.

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Produkte
Sind die Produkte von G-Silver.com markiert?

Ja, alle fertigen Produkte tragen die für Einzelhändler obligatorische Fabrikationsmarke. Die Artikel tragen ebenso die Markierung 925 als Garantie für die Metallzusammensetzung.

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Ist das Sterling Silber pur?

Alle auf G-silver.com angebotenen Produkte sind vom Hersteller garantierte und markierte „925/1000 Sterling Silber Schmuckstücke“. Um Sterling Silber zu bearbeiten, muss der Hersteller eine Mischung mit anderen Metallen erstellen. Der Minimalanteil von Sterling Silber in diesen Mischungen muss 925/1000 sein.

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Gibt es eine Qualitätsgarantie für G-Silver.com Sterling Silber?

G-Silver entspricht den europäischen Qualitätsstandards bezüglich der Richtlinie n.92/27, die den Nickelanteil in der Herstellung von Silberartikeln begrenzt. G-Silver Sterling Silber trägt die Garantie der Marke „925 Italy“.

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Was ist der Anlaufschutz?

Die Anlaufschutz-Beschichtung ist ein Plattierungsverfahren, das eine Schutzschicht auf dem Silber bildet, um die Produkthaltbarkeit zu verlängern. Die Beschichtung ist nicht giftig und antiallergisch. Das Verfahren wird nicht für den Kunden angewandt, sondern ist für den Händler gedacht, um den Silberschmuck länger sauber halten zu können. Während die Beschichtung die Produkthaltbarkeit (um das 2- oder 3-fache) verlängert, bietet es keine Garantie gegen eine eventuelle Trübung des Silbers.

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Wie kann man die Oxydation von Silberartikeln verhindern?

Durch die normale Luftoxydation ändert das Silber seine Farbe in Gelb-, Blau-, oder Schwarznuancen. 
Es muss regelmäßig mit einem weichen Tuch poliert werden. 
Fleckiges Silber kann mit einem dafür angefertigten Mittel oder mit einem weichen Tuch mit Wasser und Bikarbonat gesäubert werden.

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Webseite
Ich kann die Webseite nicht gut sehen!

Die Webseite benötigt die letzte Browser Version von Netscape, Google Chrome und Firefox oder Internet Explorer Version 7.

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Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Sie wird uns ermöglichen, uns weiterzuentwickeln. 
Schicken Sie uns eine Mail an info@g-silver.com.

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Ich habe meinen Benutzernamen/ mein Passwort vergessen.

Ihr Benutzername ist die Mailadresse, die Sie während der Registrierung eingegeben haben. Versuchen Sie sich zu erinnern, auf welche Mailadresse Sie normalerweise die Bestellbestätigung erhalten und geben Sie diese Adresse ein. 
Um Ihr Passwort wieder zu bekommen, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Account Seite. 
Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr.

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Kundenbereich
Ich möchte den Newsletter nicht mehr bekommen!

Sie müssen nur unter „Account“ auf dem Newsletter-Link Ihre Mailadresse aus der Liste herausnehmen. Zudem ist in jedem Newsletter, den Sie erhalten, ein Link angebracht, der Ihnen ermöglicht, Ihre Mailadresse in der Mailingliste zu löschen.

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Wie kann ich meine Daten ändern?

Sie können alle Daten ganz einfach im Bereich „Account“ ändern.

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Noch Fragen?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail info@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr.

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