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numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al
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Il nostro servizio clienti è abilitato a rispondere
in lingua inglese, francese ed italiana.

 

 

 

 

 

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Inserimento dell'ordine
Aggiungi gli articoli nel carrello

Cliccando sulla voce "Aggiungi al carrello" inserirai l'articolo nel carrello e rimarrai nella pagina del prodotto. Potrai accedere al carrello in qualsiasi momento cliccado su uno dei vari link "Shopping cart".
G-silver.com è dotato dell’innovativo "one-page checkout platform" che permette di effettuare l'acquisto on line in una sola pagina di carrello.

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Non voglio ordinare subito!

Nessun problema. I tuo carrello viene conservato. Tuttavia non dimenticare che nel frattempo la disponibilità dei tuoi articoli potrebbe cambiare.

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Posso riutilizzare un ordine fatto in precedenza?

Per riprendere un ordine precedente è sufficiente accedere alla tua area “Account”, cliccare su “I miei ordini” e riprendere l’ordine che ti interessa. Tuttavia non dimenticare che nel frattempo la disponibilità dei tuoi articoli potrebbe cambiare.

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La consegna
Modalità, informazioni e tempi di spedizione

G-silver.com si impegna a effettuare le consegna degli articoli disponibili in circa 10-12 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Sono possibili due modalità di consegna:
• Tramite posta (per la Francia - collissimo), i tempi sono di circa 12-14 giorni ed è tracciabile; in caso di assenza al momento della consegna, il pacco verrà lasciato all’ufficio postale più vicino per il ritiro.
• Tramite Corriere Espresso, i tempi sono di circa 10 giorni, il pacco è tracciabile sul sito del corriere.

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A quanto ammontano le spese di spedizione per un ordine?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente del sito g-silver.com in base alla destinazione ed al valore/peso della stessa. All'interno del carrello, inserendo la Nazione, la provincia ed il CAP verrà calcolato il costo. Nessun costo aggiuntivo viene addebitato da G-silver, le spese sono esattamente quelle richieste dallo spedizioniere.

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Quanto tempo occorre per ricevere la merce?

G-silver.com si impegna a effettuare le consegne degli articoli disponibili in circa 10-12 giorni dalla ricezione dell’ordine.

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Posso fare consegnare i pacchi ad un altro indirizzo?

È possibile variare l'indirizzo di spedizione attraverso l'area "Account" in qualsiasi momento. La spedizione verrà effettuata automaticamente all'indirizzo inserito.

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Scelta degli articoli
Come scegliere gli articoli

Clicca semplicemente sull'articolo per conoscere tutte le caratteristiche. Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 42 31 55 93 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.

 

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Disponibilità degli articoli

La disponibilità di un articolo è indicata all’interno di ciascuna scheda prodotto. Clicca semplicemente sul prodotto per accedere alla sua scheda.

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Politica di sconti
Tipologia di sconti.

Offriamo una politica di sconti applicata automaticamente che si basa sugli importi degli ordini e sulla tipologia di prodotto:   
• Per gli ordini con imponibile maggiore o uguale a 150,00 € verrà applicato uno sconto del 5% sulla merce finita e del 3% sulla merce semilavorata. 
• Per gli ordini con imponibile maggiore o uguale a 250,00 € verrà applicato uno sconto del 7% sulla merce finita e del 5% sulla merce semilavorata. 
• Per gli ordini con imponibile maggiore o uguale a 500,00 € verrà applicato uno sconto del 10% sulla merce finita e del 7% sulla merce semilavorata.

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Sconti su volumi elevati

Offriamo inoltre sconti personalizzati su volumi elevati. Per informazioni riguardanti sconti su ordini superiori ai 1500€ vi preghiamo di contattare direttamente gli uffici commerciali g-silver via e-mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00. I prezzi sono disponibili al pezzo o al grammo.

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Il pagamento dell'ordine
Metodi di pagamento

Ci sono 3 forme di pagamento possibili:
• Bonifico bancario anticipato
• PayPal
• Carta di credito

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Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?

L’ordine verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi via mail a info@g-silver.com entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. In caso contrario l’ordine sarà automaticamente annullato. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente intestato a:
  
GEMO S.A.R.L.

Banca : BNP Paribas
Filiale : Aix en Provence – Course Mirabeau

IBAN : FR76 3000 4007 0000 0102 1647 389
BIC : BNPAFRPPAIP

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Come funziona il pagamento tramite PayPal?

Basta avere un conto PayPal e scegliere l’opzione PayPal al momento della scelta del metodo di pagamento. Potrai concludere l’ordine direttamente dal tuo conto PayPal.
L’addebito avverrà nella valuta del conto PayPal con un costo aggiuntivo di 1.5% del totale dell'ordine iva compresa.
Se non si è ancora in possesso di un conto PayPal sarà possibile attivarlo durante la procedura di pagamento con PayPal.

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Come funziona il pagamento tramite carta di credito?

Durante la transazione on line, tutte le informazioni finanziarie (numero di carta, data di scadenza, ecc.) verranno automaticamente inoltrate, tramite protocollo crittografato, all’istituto bancario di riferimento.G-Silver.com utilizza il sistema di pagamento con carta di credito BNP Paribas che accetta i circuiti Visa e Mastercard.

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Ordini in corso

Stato dell'ordine
Ho la possibilità di ritrovare i dettagli dei miei ordini e seguirli in diretta?

Troverai tutti i tuoi ordini registrati e classificati dalla data più recente alla più vecchia all’interno dell’area Account cliccando su “I miei ordini” Se stai aspettando una consegna puoi verificarne l’avanzamento.

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Non ho ricevuto la conferma d’ordine, è stato correttamente registrato?

Una volta che l’ordine viene registrato, viene inviata una e-mail di conferma. Se non l'avete ricevuta varie cause possono impedirne la ricezione: l'indirizzo mail non è aggiornato, c'è un errore nell’indirizzo e-mail, l'e-mail di conferma è finita tra gli elementi indesiderati della vostra casella di posta (bloccata come spam).
In caso di dubbio, per ulteriori informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti via e.mail all’indirizzoinfo@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.

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Non ho ancora ricevuto il mio ordine

Se al momento dell’ordine il prodotto risultava disponibile la spedizione avverrà entro i 10-12 giorni dalla data dell’inserimento. Se ci fossero intoppi di qualsiasi tipo verrai tempestivamente avvisato dal nostro Servizio Clienti.

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Posso modificare il mio ordine?

Per modificare un ordine contattaci al Servizio Clienti via e.mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Se gli articoli sono in fase di preparazione allora sarà possibile apportare delle modifiche, se invece l’ordine è già in spedizione, non sarà possibile modificarlo.

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Mi sono sbagliato e vorrei annullare il mio ordine in corso, è possibile?

Per annullare un ordine contattaci al Servizio Clienti via e.mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Se gli articoli sono in fase di preparazione allora sarà possibile annullarlo, se invece l’ordine è già in spedizione, non sarà possibile.

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Spedizione degli articoli ordinati
È possibile cambiare l'indirizzo di consegna?

Una volta registrato l’ordine, non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. L’unico modo è annullare l’intero ordine e reinserirlo con un nuovo indirizzo di consegna.
Se il pacco dovesse già essere in spedizione, sarà possibile contattare il vettore incaricato della consegna per verificare la fattibilità della tua richiesta.

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Non ho ancora ricevuto il mio ordine

Se al momento dell’ordine il prodotto risultava disponibile la spedizione avverrà entro i 10-12 giorni dalla data dell’inserimento. Se ci fossero intoppi di qualsiasi tipo verrai tempestivamente avvisato dal nostro Servizio Clienti.

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A quanto ammontano le spese di spedizione per un ordine?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente del sito G-Silver.com in base alla destinazione ed al valore/peso della stessa. All’interno del carrello, inserendo la Nazione, la provincia ed il CAP verrà calcolato il costo. Nessun costo aggiuntivo viene addebitato da G-silver, le spese sono esattamente quelle richieste dallo spedizioniere.

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Sconti
Non capisco come sono suddivise le riduzioni sugli articoli presenti nell'ordine

La suddivisione degli sconti può essere differente perché il tuo ordine contiene articoli che beneficiano di sconti superiori rispetto ad altri (prodotti finiti rispetto a prodotti semilavorati).
Ecco come vengono applicati gli sconti automatici:
• Per gli ordini con imponibile maggiore o uguale a 150,00 € verrà applicato uno sconto del 5% sulla merce finita e del 3% sulla merce semilavorata. 
• Per gli ordini con imponibile maggiore o uguale a 250,00 € verrà applicato uno sconto del 7% sulla merce finita e del 5% sulla merce semilavorata. 
  • Per gli ordini con imponibile maggiore o uguale a 500,00 € verrà applicato uno sconto del 10% sulla merce finita e del 7% sulla merce semilavorata.

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Sconti su volumi elevati

Offriamo inoltre sconti personalizzati su volumi elevati. Per informazioni riguardanti sconti su ordini superiori ai 1500€ vi preghiamo di contattare direttamente gli uffici commerciali g-silver via e-mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00. I prezzi sono disponibili al pezzo o al grammo.

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Dopo la consegna della merce

Gestione ordini
Ricevere un duplicato della fattura

Per ricevere un duplicato della fattura o di qualsiasi altro documento contatta il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.

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Spedizioni e consegne
Desidero fare un'osservazione o fare una domanda sulla consegna

Le tue osservazioni ci nteressano. Ci consentono infatti di migliorare la qualità dei nostri servizi. Inviaci un’e-mail all’indirizzo info@g-silver.com.

 

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Servizi post vendita
Il mio articolo è difettoso, come devo procedere?

Un articolo difettoso può essere reso per sostituzione solamente dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti via e.mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Il reso deve essere effettuato presso un qualsiasi ufficio delle Poste tramite posta raccomandata. NON deve mai essere inviato con posta normale (che non prevede il rilascio di una ricevuta). La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso.

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Altre domande

Prodotti
I prodotti in vendita su G-Silver.com sono marchiati?

Si, tutti i prodotti finiti hanno il marchio di fabbrica, obbligatorio per la vendita al pubblico, ed il marchio 925 che attesta il titolo del metallo. 

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L'argento dei gioielli è puro?

Tutti i prodotti in vendita su G-Silver.com sono garantiti dal produttore come «Gioielli in argento 925/1000». Per poter lavorare l'argento occorre, infatti, creare una lega con altri metalli. La quantità minima di argento contenuti nella lega deve essere 925 millesimi.

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Cosa garantisce la qualità dell'argento dei prodotti G-Silver.com?

G-Silver rispetta gli standard qualitativi imposti dalle direttive europee, come per esempio la n.92/27 che elimina l'utilizzo del nickel nella fabbricazione degli articoli in argento. L'argento G-Silver è garantito dal marchio 925 Italy.

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Cos'è il trattamento anti-tarnish?

Anti-tarnish è un processo di produzione che mette una barriera nella superficie dell'argento per estendere la durata del prodotto. È anallergico e non tossico. Questa lavorazione ha come scopo di aiutare i commercianti a mantenere i gioielli in argento puliti più a lungo, non ha lo stesso scopo per il cliente finale. Sebbene anti-tarnish allunghi la durata da 2 a 3 volte, non garantisce che l'argento non ossidi.

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Come evitare l'ossidatura dell'argento?

Normalmente l'argento si ossida al contatto con l'aria assumendo riflessi gialli, bluastri oppure neri. Lucidare frequentermente con panni morbidi può evitare l'ossidatura del metallo. Per eliminare le macchie si possono utilizzare prodotti dedicati o in alternetiva un panno umido con acqua e bicarbonato.

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Sito
Non riesco a visualizzare bene le pagine del sito

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Desidero fare un osservazione o segnalare un problema tecnico sul sito

Le tue osservazioni o segnalazioni ci interessano. Ci consentono, infatti, di migliorare il nostro servizio. Inviaci un’e-mail all’indirizzo info@g-silver.com.

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Non ricordo il login / ho perso la password

Il login corrisponde all’indirizzo e-mail che hai inserito durante la registrazione, cerca di ricordare su quale indirizzo e-mail ricevi le conferme degli ordini e prova ad inserirlo al momento del login.
Per recuperare la password clicca sul link “Recupera password” nella pagina del login.
Per qualsiasi ulteriore problema contatta il nostro Servizio Clienti via e.mail all’indirizzo info@g-silver.com oppure per telefono al numero +33 (0)4 91 62 91 82 dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00.

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