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Bestellung aufgeben

> Artikel dem Warenkorb zufügen

Mit einem Klick auf das grüne Warenkorbsymbol können Sie die Produkte aus der Produktliste Ihrem Warenkorb hinzufügen. Nachdem Sie das Produkt Ihrem Warenkorb zugefügt haben, bzw. auf Ihre Wunschliste gesetzt haben, können Sie Ihren Einkauf fortführen. In Ihrem Warenkorb können Sie die Menge der ausgewählten Produkte verändern und Ihre Bestellung abschließen. G-silver.com verfügt über die neue „one-page-checkout platform“, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Einkauf schneller abzuschließen.

> Ich möchte jetzt noch nicht bestellen!

Kein Problem Ihr Warenkorb wird gespeichert. Aber vergessen Sie nicht, dass sich die Verfügbarkeit der Waren in der Zwischenzeit ändern könnte.

> Kann ich eine vorherige Bestellung wiederverwenden?

Um eine vorherige Bestellung erneut zu verwenden, gehen Sie einfach auf „Mein Konto“, klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und „erneuern“, um den gewünschten Befehl auszuführen. Aber vergessen Sie nicht, dass sich die Verfügbarkeit der Waren in der Zwischenzeit ändern könnte.

 

Versand

> Modalitäten, Informationen und Lieferung

G - silver.com ist "verpflichtet, die Lieferung der Artikel innerhalb von 10-12 Tagen nach Eingang der Bestellung zur Verfügung stellen. Es gibt 2 Arten der Lieferung:

  • Per Post (für Frankreich - Colissimo), die Zustellung der Ware variiert von 48 Stunden bis 4 Tage je nach Versandziel (Ausland), der Versandweg des Pakets ist nachvollziehbar \ Für den Fall, dass Sie zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht anwesend sein können, wir das Paket bei der Post zur Abholung hinterlegt.
  • Die Zustellung mit Express Versand variiert von 24-48 Stunden je nach Versandziel. Der Versandweg ist auf der Seite des Spediteurs nachvollziehbar.

> Welche Gebühren fallen für den Versand an

Die Versandkosten werden je nach Zielort und Wert/Gewicht des Pakets automatisch auf der Internetseite von g-silver.com berechnet. Die Kosten werden nach Eingabe des Versandziels (Land und Postleitzahl) berechnet. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, als die vom Expediteur angegebenen.

> Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?

G - silver.com stellt die Lieferung der Artikel innerhalb von 10-12 Tagen nach Eingang der Bestellung zur Verfügung.

> Kann ich das Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Es ist jederzeit möglich, die Lieferadresse unter " Mein Konto " zu ändern. Die Lieferung wird automatisch an die eingetragene Adresse gesendet.

Auswahl von Artikeln

> Wählen Sie Ihre Artikel

Klicken Sie auf das Bild oder den Namen des Artikels, um die Artikeleigenschaften (Infos zum Artikel) zu sehen. Für weitere Informationen kontaktieren Kundenservice per E-mail auf "Adresse service@g-silver.com oder telefonisch unter der +33 (0)4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 9h bis 17h.

> Verfügbarkeit von Artikeln

Die Verfügbarkeit der Produkte ist in der Produktauflistung angegeben. Klicken Sie auf das Bild oder den Namen des Produktes, um auf diese Liste zu kommen.

Preisnachlass

> Möglichkeiten des Preisnachlasses

Wir bieten Standard-Preisnachlässe und Kundenrabatte für Ihren Einkauf. Der Rabatt richtet sich nach Bestellmenge. Die Webseite berechnet automatisch den Preis Ihrer Bestellung nach folgender, standardisierter Rabatt-Liste:

  • Übersteigt Ihr Bestellwert 150,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 5% auf alle fertigen Schmuckstücke und 3% auf Schmuckzubehör.
  • Übersteigt Ihr Bestellwert 250,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 7% auf alle fertigen Schmuckstücke und 5% auf Schmuckzubehör.
  • Übersteigt Ihr Bestellwert 500,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 10% auf alle fertigen Schmuckstücke und 7% auf Schmuckzubehör.


>Spezialrabatte

Wir bieten einen speziellen Kundenrabatt auf hohe Einkaufsmengen an. Wenn der Warenwert Ihrer Bestellung 1500 € übersteigt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail service@g-silver.com oder per Telefon unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr, um einen Sonderpreis auszuhandeln. Preise können auch nach Gramm berechnet werden.

>Zahlungsmethode

Es gibt 3 mögliche Methoden der Zahlung:

  • Banküberweisung
  • PayPal
  • Kreditkarte

> Wie funktioniert Zahlung per Banküberweisung?

G-silver speichert Ihre Bestellung bis zum Eingang einer Überweisungsbestätigung. Die Überweisungsbestätigung muss spätestens 10 Wochentage nach Bestellung als E-Mail an support@g-silver.com geschickt werden. G-silver verschickt die Ware sobald der Zahlungsbetrag auf folgendes Konto eingegangen ist: Andernfalls wird die Bestellung automatisch gelöscht.

GEMO S.A.R.L.
Banque : BNP Paribas
Agence: Aix en Provence – Course Mirabeau

IBAN : FR76 3000 4007 0000 0102 1647 389
BIC : BNPAFRPPAIP

> Wie funktioniert PayPal?

Sie brauchen nur ein PayPal Konto. Wählen Sie dann die Option PayPal als Zahlungsart. Die Bestellung wird direkt von Ihrem PayPal Konto aus abgeschlossen. Sie werden mit derselben Summe in der Währung Ihres Kontos belastet, zuzüglich 1.5%. Wenn Sie bisher kein PayPal Konto besitzen, haben Sie die Möglichkeit, ein solches während des Zahlungsprozesses einzurichten.

> Kreditkarte

Während der Online-Zahlung werden alle Daten (Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum, etc.) in verschlüsselter Form automatisch an die Bank weitergeleitet. G-silver.com nutzt eine BNP Paribas Zahlungsplattform für Kreditkarten und akzeptiert die Kreditkarten Visa und Mastercard.

 

Auftragsbearbeitung

Bestell-Status

> Kann ich Details zu meinen Bestellungen abrufen?

Sie finden alle Ihre Bestellungen gespeichert und nach Bestelldatum sortiertert im Bereich "Mein Konto". Wenn Sie auf eine Lieferung warten, können Sie hier den Stand der Bearbeitung einsehen. Sobald die Bestellung registriert wird, schickt G-Silver eine Bestellbestätigung per E-Mail.

> Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wurde die Bestellung registriert?

Sobald die Bestellung registriert wird, schickt G-Silver eine Bestellbestätigung per Mail. Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kann das folgende Gründe haben: Die E-Mail-Adresse war nicht aktualisiert, ein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse, die Bestätigung ist unter unerwünschten E-Mails im Spam-Ordner gelandet. Im Zweifelsfall, zögern Sie nicht beim Kundendienst per E-mail auf die Adresse support@g-silver.com oder telefonisch unter der Nummer + 33 (0) 4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 9 h bis 17 h.

> Bestellung noch nicht erhalten

Wenn zur Zeit der Bestellung die Ware verfügbar war, beträgt die Lieferzeit 10-12 Tage ab dem Bestelldatum. Im Falle einer Komplikation werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert. Im Zweifelsfall Kundendienst an sales@g-silver.com oder telefonisch unter der + 33 (0) 4 91 62 91 82 von Montag bis Freitag von 9 h bis 17 h.

> Ändern kann ich meine Bestellung?

Um Bestellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ändern wir sie gerne für Sie. Wenn sie schon bearbeitet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

> Ich habe mich geirrt und möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?

Um Bestellungen zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail ansupport@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren. Wenn sie schon bearbeitet wurde, ist es leider nicht mehr möglich. Sie müssten Ihre Bestellung zurücksenden.

Lieferung der bestellten Artikel

> Kann ich die Lieferadresse ändern?

Um die Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr.Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse ändern. Die einzige Möglichkeit ist, die Bestellung zu stornieren und eine neue Lieferadresse einzutragen. Wenn die Ware schon verschickt wurde, kontaktieren wir den Lieferer und fragen, ob die Adresse änderbar ist.

> Ich habe die Ware noch immer nicht erhalten

Wenn die Ware zur Zeit der Bestellung verfügbar war, erfolgt die Lieferung innerhalb von 10 bis 12 Tagen nach der Bestellung. Im Falle einer Komplikation werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert.

> Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Die Versandkosten werden je nach Zielort und Wert/Gewicht des Pakets automatisch auf der Internetseite von g-silver.com berechnet. Die Kosten werden nach Eingabe des Versandziels (Land und Postleitzahl) berechnet. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, als die vom Expediteur angegebenen.

Preisnachlässe

>Ich verstehe nicht, wie der Preisnachlass zu meiner Bestellung berechnet wurde.

Preisnachlässe für Produkte können unterschiedlich berechnet sein, wenn Ihre Bestellung aus unterschiedlichen Artikeln besteht. Nicht alle Produkte haben denselben Preisnachlass. Die Webseite berechnet automatisch den Preis Ihrer Bestellung nach folgender, standardisierter Liste:

  • Übersteigt Ihr Bestellwert 150,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 5% auf alle fertigen Schmuckstücke und 3% auf Schmuckzubehör.
  • Übersteigt Ihr Bestellwert 250,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 7% auf alle fertigen Schmuckstücke und 5% auf Schmuckzubehör.
  • Übersteigt Ihr Bestellwert 500,00 €, erhalten Sie einen automatischen Rabatt von 10% auf alle fertigen Schmuckstücke und 7% auf Schmuckzubehör.

> Spezialrabatte

Wir bieten einen speziellen Kundenrabatt auf hohe Einkaufsmengen. Wenn der Warenwert Ihrer Bestellung 1500 € übersteigt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@g-silver.com oder per Telefon unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag zwischen 9:00-17:00 Uhr, um einen Sonderpreis auszuhandeln. Die Preise können auch nach Gramm berechnet werden.
 

Nach dem Versand

Verwaltung der Aufträge

> Erhalten Sie Eine Kopie der Rechnung

Um eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Dokumentes zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail support@g-silver.com oder telefonisch unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag zwischen 9:00-17:00 Uhr.

Transporte und Lieferungen

> Ich möchte etwas zur Lieferung sagen oder fragen.

Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Sie wird uns dabei helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail an support@g-silver.com.

After-Sales-Service

> Ein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?

Ein defektes Produkt kann ausgetauscht werden, nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an support@g-silver.com oder rufen Sie an unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr. Bitte senden Sie das Produkt per Post zurück, indem Sie ein Einschreiben mit Rückschein nutzen. Bitte nutzen Sie nicht den einfachen Postversand (ohne Nachweis). Sie müssen den Sendenachweis unbedingt aufbewahren, bis der Tausch oder die Erstattung abgeschlossen ist.

Sonstige Fragen

Produkte

> Sind die Produkte von G-Silver.com markiert?

Ja, alle fertigen Artikel tragen die für Einzelhändler obligatorische Fabrikationsmarke. Die Artikel tragen ebenso die Markierung 925 als Garantie für die Metallzusammensetzung.

> Ist das reines Sterling Silber?

Alle auf G-silver.com angebotenen Artikel sind vom Hersteller garantierte und markierte „925/1000 Sterling Silber Schmuckstücke“. Um Sterling Silber zu bearbeiten, muss der Hersteller eine Mischung mit anderen Metallen erstellen. Der Minimalanteil von Sterling Silber in diesen Mischungen muss 925/1000 sein.

> Gibt es eine Qualitätsgarantie für das Sterling Silber von G-Silver.com?

Das Sterling Silber von G-Silver entspricht den europäischen Qualitätsstandards bezüglich der EU-Richtlinien 92/27, die den Nickelanteil in der Herstellung von Silberartikeln begrenzt. Das Sterling Silber von G-Silver trägt die Garantie der Marke "925 Italy“.

> Was ist der Anlaufschutz?

Die Anlaufschutz-Beschichtung ist ein Plattierungsverfahren, das eine Schutzschicht auf dem Silber bildet, um die Produkthaltbarkeit zu verlängern. Die Beschichtung ist nicht giftig und antiallergisch. Das Verfahren dient dazu, den Silberschmuck länger sauber halten zu können. -- Während die Beschichtung die Produkthaltbarkeit (um das 2- oder 3-fache) verlängert, bietet es keine Garantie gegen eine eventuelle Trübung des Silbers.

> Wie kann man die Oxydation von Silberartikeln verhindern?

Durch die normale Luftoxydation ändert das Silber seine Farbe in Gelb-, Blau-, oder Schwarznuancen. Fleckiges Silber kann mit einem dafür angefertigten Mittel oder mit einem weichen Tuch mit Wasser und Bikarbonat gesäubert werden. Es muss regelmäßig mit einem weichen Tuch poliert werden. Fleckiges Silber kann mit einem dafür angefertigten Mittel oder mit einem weichen Tuch mit Wasser und Bikarbonat gesäubert werden.


Webseite

> Ich kann die Webseite nicht gut sehen

Die Webseite benötigt die letzte Browser Version von Netscape, Google Chrome und Firefox oder Internet Explorer Version 7.

> Ich möchte etwas zur Webseite sagen oder fragen.

Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Sie wird uns dabei helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail an marketing@g-silver.com.

> Ich habe meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen.

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie während der Registrierung eingegeben haben. Versuchen Sie sich zu erinnern, auf welche Mailadresse Sie die Bestellbestätigung erhalten haben und geben Sie diese Adresse ein. Um Ihr Passwort wieder zu bekommen, klicken Sie auf "Passwort vergessen" auf der Account Seite. Bitte schicken Sie uns für weitere Fragen eine E-Mail an support@g-silver.com oder rufen Sie an unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr.

Kundenbereich

> Ich möchte den Newsletter nicht mehr bekommen.

Sie müssen unter "Mein Konto" in der Rubrik "Kontoinformationen" auf "Newsletter klicken". Das Häkchen verschwindet. Danach auf "aktualisieren" klicken. Darüber hinaus ist in jedem Newsletter, den Sie erhalten, ein Link angebracht, der Ihnen ermöglicht, Ihre Mailadresse in der Mailingliste zu löschen.

>Wie kann ich meine Daten ändern?

Sie können Ihre Daten ganz einfach im Bereich "Mein Konto" ändern.

 

Sonstige Fragen

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an support@g-silver.com oder rufen Sie an unter +33 (0)488 144 048, von Montag bis Freitag, zwischen 9:00-17:00 Uhr.